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開汽車美容店:細節決定成敗

發布時間: 2017-04-04 11:47   1087 次瀏覽
汽車后市場火爆,很多人選擇了開汽車美容店,對于一個初創者來說,顧客就是上帝,老板們不僅要拓展新客戶,而忽略了已有的客戶,客戶可能偶然間選擇了你,回頭客是需要你自己細心管理和維持的,跟小編一起來看看吧!
前期的服務是貫穿在日常工作與經營之中的,目的與原則其實也很簡單,別冷落了老客戶。假如只在請人家來花錢的時候,才想起聯絡老客戶,再熱情也令人感覺不心誠。


? ? ?當汽車美容店為老客戶做完汽車美容裝飾服務之后,應盡可能地為客戶提供其他一些力所能及的服務。也就是讓汽車美容店的收費服務項目增加服務附加值。往往是服務的細節體現誠意,而正是這些細節逐漸積累出消費忠誠度。對于有頭腦的經營者來說,只要努力去思考細節的服務,肯定會帶來不少客戶。


? ? ?建立基本的客戶資料檔案,有利于我們掌握客戶消費習慣和了解客戶個人資料。通常會員卡的管理和營銷模式,都會有一定的資料檔 案管理。在這個基礎上,應該為消費力強、忠誠度高的老客戶設置專門的資料檔案,可以方便與這部分客戶的緊密聯系,又能夠準確計算各種消費積分,增強老客戶 與本店的親切感。


? ? ?一味的拓展新客戶,越做越難做,因為客戶體驗過汽車美容店的服務之后,會形成一個直觀的感受,這種先入為主的感受任憑后期的宣傳再鋪天蓋地,再大力度都難以拉動這種已經放棄你這個店的客戶。一個聰明的經營者,必定是把重點放在維系老客戶身上。

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